小禾呈科技干货 | 微信公众平台提供了这些服务,你知道吗?

2019-09-19

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作为一个承载九亿流量的平台,微信已经成为每个企业挖掘潜在客户的必备渠道。

但是,从目前的市场来看,绝大多数企业并没有发挥好微信公众号的功能,而是仅仅把公众号作为低价的广告展示位或企业内刊,这绝对是一种巨大的资源浪费。

今天我们从公众号的 类型、基础服务和推送内容 方面着手,详细介绍公众号的功能,希望能够帮助大家早日实现微信流量的转化,使其与企业的获客和销售直接挂钩。





微信公众号的账号类型

微信公众号的账号目前分为 3 类,分别是:服务号、订阅号和企业号。


企业号

主要通过丰富的 OA 应用帮助企业、政府或者其他组织进行内部管理,与营销关系不大,不做详细展开。


订阅号

每天可推送一条图文信息,但会被 折叠 在订阅号窗口。

互联网时代是一个信息冗余的时代,消费者的 注意力成本 一直在增加,除非能够保证推送的内容足够精彩,否则不建议企业采用订阅号的形式获客。

不够精彩的频繁推送不但难以打动用户,甚至会被当做一种骚扰而遭到取关。

但订阅号的优点在于每天都可以推送新的信息,作为与用户沟通交流的平台,非常适合用于发布紧急的、临时性的信息。


服务号

每月推送 四条 图文信息,不会被折叠,可 直达 用户。

服务号群发消息会呈现在用户微信交互界面的首屏,与好友信息栏并列,具有非常高的信息到达率。

把握每一次的群发机会,把服务号做成精品,通过一次次的积累实现用户的增长是性价比非常高的一种获客形式。

认证后的服务号还具备了诸如个性化菜单、用户管理、模板消息等订阅号所不具备的功能。



  • 信息展示功能

服务号的群发消息具有非常好的 触达率

要把握好每一次珍贵的展示机会,尽可能将信息传达给所有受众,实现用户的积累。

群发内容需要遵循 轻、快、有爆点 这三条原则。


  • 客服咨询功能

微信的生态环境非常适合企业服务和管理用户。

服务号提供了即时回复、自动回复、客户数据统计、多客服服务等诸多功能,让企业和用户的连接更方便快捷。

企业应善用这些功能,引导用户在微信里 自主 完成咨询、查询等操作。


  • 产品展示功能

微信开发者模式是一个开放式的接口。

通过菜单接口,用户可以从微信界面直接跳转到企业域名下的 链接,实现企业产品在微信里的 业务转化

这一设置尤其适合 即兴消费 行业,出行、快销、餐饮等行业可以通过技术开发和数据对接,提高用户的消费 频次 和消费 额度

同时企业还可以通过公众号留下用户的信息和数据,根据 用户画像,提供不同的产品和服务送达,实现更高的 留存 率。


  • 模板消息功能

模板消息功能的本意是加强企业标准化的客服功能,但是越来越多的企业巧妙地通过模板按需给用户发送消息,实现了 主动客服 间接营销,极大提高了用户的 交互频次 转化概率

模板消息和服务号群发消息一样,会呈现在用户交互界面的首屏。

模板消息主要分为:

  1. 新用户注册提醒:用户注册后,可即时通过模板消息推送礼券,诱导客户形成消费行为。

  2. 会员卡绑定提醒:对现有会员进行管理,以便用户的留存和转化。

  3. 积分变动提醒:每一次积分的变动都是一次品牌和用户间互动的机会。

  4. 卡券赠送提醒:触达更精准,转化更直接。

  5. 用户消费提醒:交易提醒。增强和用户间的互动,提高用户黏性。

  6. 商品配送提醒:使用户与消费行为之间产生深度关联,提升用户对官微的关注的必要性。

  7. 卡券到期提醒:不仅仅是消息提醒,还是对用户的一次唤醒,大大降低了用户流失的可能性。

  8. 售后服务提醒:精准触达的信息推送在大幅降低服务成本的同时,让服务效率和服务体验有了显著提升。


微信内容改造技巧

  • 一图流:性价比最高 的传播形式

合理利用公众号平台的功能,是企业实现流量改造和转化的前提条件。在此基础上,实现获客还需要 高质量 微信内容的加持。

多媒体形态中,能被大家分享的创意形式一般有 H5、病毒视频、图文贴和图片。

图文贴是最常见、性价比最高的传播形式,图片加文字的一图流更是企业的最爱。

一图流的玩法被广泛运用于美图秀秀,Q 版头像,支付宝年度账单,“我的军装照”等爆款营销案例中。


企业在选择一图流时,不要忘记在图片底部带上产品的销售信息或电商 二维码,实现传播的 品效合一


  • 轻、快、有网感的传播内容

移动互联网讲究的是 速度。事件传播发酵的速度快,创意的反应也一定要跟上。脑洞大、速度快、简洁且能与热点巧妙结合的创意才会引发更多分享。

在这一点上杜蕾斯的创意文案几乎称霸营销界。



企业的 网感 就是一个企业风格的体现,不能太严肃、官方,要 有趣、好玩、和用户打成一片。

网感不是简单的网络热词的堆砌,而是能让网友产生强烈 共鸣 的真实感悟和洞察。

网感才是创意的真正核心。


  • 利用话题和事件引爆营销

社交媒体的兴起不仅让事件传播迭代的速度加快,同时也让信息进入速朽模式。

用户的认知水平不断提升,对新鲜事物的嗨点也越来越高,常规的营销手段已经越来越难刺激到用户的痛点。企业的日常发声常常会淹没在各种碎片化信息的海洋中。

于是一些企业开始尝试利用话题和事件来引爆营销。

事件营销 的优点在于可以迅速打开知名度,聚集关注,同时可以以小博大,节约大量媒体投放成本,获取流量的性价比非常之高。

但好的事件营销可遇不可求,一个成功事件营销要求 内容简单、反应迅速、爆点强有力。这很考验销售人员的操作经验和对话题的把握能力。



事件营销的技巧大体如下:

  1. 热点。追热点几乎是每个创意团队的基本操作。对热点的追逐要求的是 速度,可以提前储备,也可以及时反应。

  2. 爆点。营销的 关键词和符号 要统一、突出。创意简单干净,以利于大众的口口相传和媒体的报道描述。

  3. 卖点。紧跟产品 核心 卖点,预防流量外溢。

  4. 槽点。通过埋槽点、控制受众吐槽的方向来保持话题热度。受众对事件的 参与度 越高,扩散性越强。槽点的设计要简单,能够引发 话题争议,让受众感受到智商的优越性。

  5. 节点。对关键人物和时间节点的有效把握,有利于控制事件营销的节奏。事件营销一般会安排在周二到周四。竞争性话题一般选在周四,以防其他竞品有时间做出反应。选择关键意见领袖时,要选择和自己 调性 相符的,以配合传播。


  • 成功打造事件,让流量和销量挂钩

事件营销大体可以分为借势和造势两种。

借势 是指企业借助热点事件,迅速上位。比如热点海报,对品牌的创意、反应速度要求很高。

造势 是要求企业无中生有,制造事件和话题。

造势的投入大,风险也大,适用于调性好、可控性强的一线品牌。

成功的造势可以获得流量的 短暂爆发,但具体变现有难度。因为在传播过程中,大家关注的点不同,不一定能落实到品牌和消费层面。



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