运营 | 通过小禾呈,这家教培机构的曝光度提升了248%,获客1.8倍!

2020-01-15


背景

我们有一位客户,在教培行业深耕多年,师资力量非常雄厚,在我们本地,口碑是很不错的。

但是面对激烈的行业竞争,客户自然也遇到了「获客困难」的问题,毫不意外。

随着移动互联网的高度普及,各种知识付费产品层出不穷;而线下门店租金愈发高昂,让人难以负担。两相对比,所有立足于线下的生意都实在难做。

为了保证持续获客,维持良性运作,我们的客户通过 量身打造的运营、产品开发,达到了这样的效果:

● 全平台曝光度提升了 248%;

● 获得主流媒体背书,赢得更多好口碑;

● 获客数量达到了原先的 1.8 倍;

● 客户复购率是原先的 3 倍之多;

● 运营效率大幅提升;

● 营销支出减少,ROI(投入产出比)提高。


问题的核心

客户认定互联网运营能够带给他想要的结果。

他尝试过自己组建运营团队、和知名运营公司合作,最后,客户看中小禾呈不仅有前卫的营销和运营理念,更有 技术能力 作为支撑,所以选择了和小禾呈达成了长期合作。

在合作过程中,小禾呈和客户一起,挖掘了客户获客难题的核心:

  • 缺乏 体系化 的运营思路,往往只经过初期尝试,发现效果一般就不再继续挖掘;

  • 客户专精于少数几个渠道,但是忽略了一些 垂直领域渠道

  • 对已有的客户没有进行较有 针对性 的运营;

  • 在营销方面较为保守,为了维持好口碑不愿做一些新尝试。

针对这些问题,小禾呈为客户量身打造了一套 运营 + 营销 + 开发方案

  • 重新打造品牌形象:市场上大多数同类型品牌走的是平价亲民路线,我们建议客户走高端路线,所有 VI 都呈现极简的高级风格;

  • 开发管理系统:导入课程、教师、学生、客户信息,进行 系统化的管理和精准的营销

  • 启用全新服务号:重新注册微信服务号,设计全新菜单,加入基础功能,置入可长久使用的活动 H5 页面。

解决方案

  1. 塑造品牌形象

客户主营 K12 教育,因为机构所在的位置不是市中心地带,所以客户一直以来都设定了较低的客单价。

虽然低价确实可以吸引相当一部分,甚至是大部分家长,但是,因为周边设定相同的教培机构,数量较多,客户没有办法摆脱 同质化,再加上竞争对手屡屡降价,形成了恶性竞争,我们的客户很难招到新生。

小禾呈科技做了背景调查,发现,虽然周边居民的消费能力并不非常高,但是由于周围有好几个高中,家长们其实非常愿意在教育培训方面投入。

既然我们的客户有非常雄厚的师资力量,历来的辅导结果也都不错,那完全可以走高端路线。

设计师帮助客户重新设计了一套 VI,以黑白色系为主,突出高端、简介路线,配合内部装修的细微调整,客户的线下机构呈现出一种很棒的质感,对于过路行人的吸引力就提高了不少,因此也获得了一部分 自然客流


我们的文案小姐姐和另一位设计师合作,给机构的老师们重新设计了名片和专题介绍页,以求展示客户机构强大的师资力量。

酒香也怕巷子深,没有足够的、大力的宣传,很难打造客户的品牌形象。为此,小禾呈的品牌策划部联合运营部,与本地的 KOL、媒体展开了合作,通过在 多渠道 投放宣传文案,我们令客户的 品牌曝光度达到了原先的 248%!


  1. 启用全新服务号

客户本来用的是微信订阅号,经过客户、小禾呈运营部、开发部三方的讨论,我们决定重新为客户申请一个 微信服务号,并且进行一定程度的开发,使其具备 基础功能 和 营销功能

在服务号的设置中,小禾呈分部门进行合作。

设计部和开发部的同事,为客户设计并开发了专属的 营销 H5,令用户可以长久使用,节假日、招生季时只需要稍作修改,便可 复用


运营部和策划部的同事,根据客户的 品牌形象 以及 VI 定位,帮助客户设计了全新的菜单栏、模板消息、自动回复等内容,并且通过 A/B Test 的方式,为客户确定了效果较佳的运营规范。

通过全新的服务号,用户可以实现如下功能:

  • 教师、课程展示;

  • 注册成为会员,并领取优惠券;

  • 查询会员信息和课程信息。

而我们的客户,可以通过服务号 大幅节省人力和物力,并且 节省营销支出


  1. 开发管理系统

客户原先使用的管理系统较为传统,我们为客户开发了全新的管理系统,可以实现对人事、财务、课程、客户等信息的一站式管理,客户只需要通过管理员帐号密码登录,就可以很便捷地进行各项操作。

只是「便捷」,那只能帮客户 节流,无法 开源,所以我们将前面提到的 H5 营销页面的后台管理,也融入进来,管理员可以通过这套系统,发布营销活动,并设置宣传方案。

通过开展营销活动,获得意向客户信息后,管理员可以通过系统后台的 大数据分析 和 专属营销插件,有针对性地进行营销讯息投放。


未来

目前,客户的品牌口碑非常好,每次新的课程推出都能很快爆满,客户满意,我们也很开心。

后续,我们会在维持现有的合作内容的同时,思考开发一款 教育 App,更好地实现 用户的留存,同时丰富后台管理系统,使之操作更简便、效果更佳。



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