小禾呈科技 | 营销必备工具「积分商城」全解析!

2020-01-22

小禾呈科技 | 为什么要做「积分商城」?怎么做?


不少老板们,尤其是做线下实体的老板们,一直都非常苦恼的两件事:得到客人 & 留住客人。也就是从事互联网行业的人们常说的「获客」「留存」

之前介绍过获客的一些方法,大家如果感兴趣的话,可以点击下方的几个链接:

今天主要来讲讲「留存」这个事情。

当然,首先还是要强调的是,能够长久留住用户的最重要的方法,就是提高自己提供的产品或服务的 质量

小禾呈科技能给大家介绍和提供的,是一些辅助工具,或许能让你锦上添花,但绝不是一招制敌的法宝。

那就开始吧。


「留存」的方法非常多,使用也很广泛,其中,大家都能接受的一种是「会员制」

小禾呈科技和不少老板们探讨过如何搭建会员体系,大家的共识之一是,会员体系是做互联网运作时必需的,不少知名品牌都用自己的成功证明了这一点,例如之前网络热议的 Costco,使用的是付费会员制;国内的品牌中,京东 Plus 也是比较成功的。

小禾呈科技 | 为什么要做「积分商城」?怎么做?

会员制的搭建比较复杂,今天,小禾呈科技主要介绍「积分体系」。

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为什么要做积分商城?

  1. 积分商城可以培养用户的 忠诚度

  2. 积分商城可以提升用户的 活跃度

  3. 积分商城可以提升用户 消费频次

来看一组真实数据:

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怎么做积分商城?

小禾呈科技以自己开发的一款产品为例,介绍一下积分商城的搭建要素,供大家参考。

  • 积分商城首页

积分商城的首页如图所示。

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会员可以享受到的积分权益,这里罗列了大部分。

因为是一款商超类产品,所以我们设计了「好物兑换」和「会员专享」这两个模块,让用户可以感受到了「会员」这个身份带来的尊贵感。

「尊贵感」,正是「会员」的价值和意义所在。

另外,我们将 停车体系 会员积分体系打通,用户可以使用积分来兑换停车券,非常便捷。


  • 好物兑换

点击进入「好物兑换」模块的二级页面,可以看到一份正在进行兑换的商品的列表。

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通过「剩余 20 份」的字样,让用户感受到 紧迫感,刺激进行兑换操作。

在这一部分的设计中,要注意几个要点:

  1. 优先展示可以兑换的商品,不可兑换的商品后置,并通过颜色来提示用户;

  2. 展示 显眼的「立即兑换」按钮,以免阻碍用户操作(你想让用户做什么,就让什么按钮显眼一些);

  3. 「剩余 XX 份」这样的字样也可以做特别的颜色设计,例如当商品只剩个位数件时,用红色做着重处理;

  4. 也可以在商品的显眼位置添加「热门兑换」之类的标签,给用户一种 心理暗示

  • 商品详情页

在商品详情页,需要展示商品的图片、文字介绍等信息,同时介绍兑换规则。

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用户点击「立即兑换」即可完成兑换操作,此处需要注意的是,如果是实物商品,此处可能需要进入 支付流,即使不需要用户真的进行现金支付,但是由于积分也是一种「虚拟货币」,所以还是需要生成一笔订单,以便于用户进行 追溯

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如果兑换成功,最好可以有一个弹框告知用户,让用户能够得知兑换的情况。如果兑换失败,也是一样,需要告知兑换失败的原因,如果能够增加对应的 解决方案 就更好不过了。

要致力于让用户有 非常流畅的兑换体验,这是一条不容有失的 成交路径,务必要好好设计。


  • 停车免单

这个功能适合于商超类,如果是从事餐饮类、零售类行业的老板们可以跳过。

停车费一般都不贵,用户都已经在你这里消费了这么多次了,享受到免费停车服务,对他们而言是很愉快的事,有助于提升 美誉度

使用积分来兑换停车券的界面如图所示。

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操作流程和前面是一样的,就不占用太多篇幅介绍了。


  • 热门活动

商场可以 长期 针对会员开展积分兑换活动,用积分来抵扣一部分现金,可以让用户感受到「实惠」。

通过积分与钱组合支付的方式,用户可以用比原价低的价格获得心仪的商品,对于商家而言,也可以提升成交数量。

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展示价格时,有几个小窍门:

  1. 展示被划去的原价,两相对比,用户很难不觉得非常划算;

  2. 如果积分体系中有设定积分与现金的兑换比例,那么在积分商城内,标价时也要考虑到这个兑换比例。整个 会员积分体系的逻辑要自洽,不能彼此矛盾。


  • 会员专享

前面也说到,要给用户以「尊贵感」。尊贵感何来?特权。

让会员享受到普通用户享受不到的权益,会员就能感受到「尊贵感」。

因此,我们设计了「会员专享」,让会员可以兑换到普通用户没有权限得到的商品。

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如何运营积分商城?

积分商城开发完成并上线后,任务的重担就交给了运营人员。

以小禾呈科技的运营经验,咱们在运营积分商城时,要时刻记得 以用户为导向,在 满足用户需求 的基础上,制定平台运营目标和运营策略。

比较常见的营销方法及渠道有:

  1. 定向优惠券

如果你的产品是基于微信服务号的 H5 或者小程序,可以通过「模板消息」来分发优惠券到用户的微信卡包(前提是你的微信公众号得是微信服务号)。

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所谓「定向」,要求商家对用户进行分层,可以参考 RFM 模型 或 用户生命周期法

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RFM 模型

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用户生命周期

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当然,如果你使用的后台提供基于 大数据 「用户画像」和「用户标签」,那就更棒了,记得 精准 分发优惠券哦,可以大大 提升转化率

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用户画像

如果你的产品是 App,可以通过内部推送、SNS 推送等方法来分发优惠券。


  1. 抽奖活动

积分抽奖活动是非常受欢迎的一种玩法。

在这种活动中,一般前几次抽奖都是免费的,之后需要用户用一定数量的积分来兑换抽奖机会。

这种设计很容易形成「上瘾机制」

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  1. 秒杀 / 拼团 / 砍价活动

我们会给积分商城中的可兑换商品的左上角,加上一个标签,提示活动性质。

各种各样的丰富玩法可以提升用户的 活跃度,提升产品的 趣味性,也可以促进用户进行 传播分享


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上线了各种营销活动之后,运营人员需要进行 效果监测 和 数据统计,包括日常数据统计、异常数据监测分析、商品分析等。

比较传统的分析方法可能不适用用户流量大、商品 SKU 多、成交数量多的商家,使用带有 可视化数据分析的管理信息系统 是大势所趋,可以大大提高运营人员、营销人员的 工作效率

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关于积分商城的一些设计要素和运营思路,今天小禾呈科技就先介绍到这里啦,如果大家有什么其他想了解的,可以在下方留言告诉我们哦~

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