小禾呈科技案例 | 招行小程序开放、探索,通过共建实现共生

2019-07-05

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在开放银行时代,银行与产业合作方处在一个开放的生态同经营场景和客户,利用共建实现共生。招行也是如此,为了构建开放的生态圈,招行App主动利用小程序服务平台,向各分行和外部合作机构开放API(应用程序编程接口),引入各种特色服务到App中,满足用户的非金融需求,并展现出了招行特色。

在超级App都在布局各自的小程序服务平台,引入开发者共建服务平台生态的同时,我们也见到,来自其他领域的探索者甚至银行,也在探索小程序带来改变。

其中,以“金融科技”为核心竞争力的招行,于2018年开始布局招行App小程序服务平台。上线一年多以来,招行App小程序相继引入了包括顺丰快递、高德打车、沃尔玛在内的130余家合作机构,涵盖出行、政务、民生、商超等生活服务场景。

对于客户来说,招行小程序意味着更加丰富、满足用户需求、涵盖衣食住行等多元生活领域的产品与服务;对合作方来说,可以和招行一起,延展服务边界,合力为9000多万招行App客户提供更好的产品和使用体验。

开放与安全,利用共建实现共生

“Banking everywhere,but never at a bank”。在中国,这样的业务形态更多地被称为“开放银行”。

在业界看来,招行小程序的创新之处主要体现在三个领域:最先,强调以安全来支撑开放。以银行级的安全能力来赋能合作方开发小程序,比如利用对接招行的零售智能风控服务平台——天秤风控系统,全方位守护合作机构和客户的资金与信息安全。再者,强调对合作机构的赋能。招行利用输出一网通开放账户体系、钱包账户、支付、数字化运营、消息触达、人脸识别等能力,让客户免登陆、免注册,即可享受多样化服务,与合作机构实现共赢。再次,实现客户服务的精细化和地域化。利用小程序快速上线本地化特色功能和本地合作商户,满足了区域客户的个性化需求,满足细分客户群体的独特需求。

更令业界关注的是,小程序还完善了招行App的生态圈战略布局。一是对外赋能,加强自身核心业务方向;二是利用不断建设和布局侧重,聚焦客户生活服务领域的服务深化;三是向行业商户输出综合解决方法,形成多方共赢。

试水与延伸,在不同场景为客户提供服务

对于开放,银行和互联网企业殊途同归。不管是银行还是互联网企业,现在都走在了同一条路上——在自己的服务平台上搭建更丰富的场景。

微信官方6月27日公开的最新数据显示,截至2019年6月,8200家服务商共推出了630000个小程序,小程序团队还在现场总结了零售、品牌、交通、政务等四个垂直行业的商业模式。互联网如此,银行业亦然。业界早有共识,在开放银行时代,银行需要走出传统领域,在不同的场景中为客户提供服务,从“单兵作战”到共同协作,专业化、精细化、协作化将是未来银行业服务的标签。

招行小程序的实质,也在于为App引入更多场景,为客户提供更丰富的服务。据了解,招行App小程序服务平台已全面覆盖生活便民、出行、旅游、公积金、医疗、停车、育儿教育等领域形成丰富的多维场景,满足客户方方面面的需求。同时,招行还与顺丰、高德、友宝等合作机构携手投入市场资源,利用丰富多彩的权益活动,让客户享受到招行小程序专属优惠。以“高德打车”小程序为例,上线不到2个月 MAU(月活用户数)已达到百万级。

敏捷与“野心”,小程序带来的改变

经历了最早的低迷、后来的爆发和现在的沉稳,以微信、招行为代表小程序类应用,其能力与潜力勿需多言。业界关注的问题,也由小程序适合哪个行业,变为小程序还能带给大家多少惊喜。这是一场微妙的合作,可以看到的是,合作方正在拓宽招行小程序的边界,让其抽出了新枝、结出了果实。

在招行App相关人士看来,这些“新枝”和“果实”,有些是意料之中,有些则是意外之喜,而其共同点却都是“改变”:小程序带来的第一个改变,是面对客户需求时,App的反应更加敏捷。以往,招行App基本由总行产品团队开发,分行只扮演“一线推广者”的角色。但在小程序上线后,各地分行的产品经理、技术人员、运营高手,甚至合作商户的精英们均加入了App建设,研发力量大大增强。同时,部分优秀的小程序还发展成了全行的小程序,进一步丰富了App生态。

银行和互联网企业踏进的这同一条船,正在影响我们所有人。小程序已经成为招行App开放生态的重要工具,而合作机构在与招行的合作中获取了更多客户、更大商机,双方实现了共同成长。可以预见的是,未来,以招行为代表的小程序类服务平台将开发更多特色功能,吸引更多合作机构,将资源转换成流量,全面提升客户的使用体验,成为银行业场景开放的范本。这种改变不仅关乎银行未来的生存和竞争状态,也将影响到每一位金融消费者。


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