小禾呈科技营销 | 社群运营有哪些重点,是你需要知道的?

2019-07-16

gif.gif

很多做了公众号或者小程序的宝宝基本都会拥有一个属于自己的用户群。但是如何运营好用户群是很多人都没弄明白的。

用户群运营,很多人想到的应该就是拉新、留存、活跃、转化、裂变。其实这5个词相对社群运营,总结的很到位。这5个词汇都是相对独立的环节,而每一个环节也都有相关的技巧。 但不管是哪一个环节,社群运营都应该有目标,有路径,有管理。


1、社群运营最先做的是明确社群运营的目标, 任何一个用户群成立的时候,都有一个目标,这个目标是一个方向。社群运营属于距离用户最近的一种运营方式,这样的方式可以拉近我们跟用户之间的距离。

常见的运营目标:用户流量池运营、社群营销转化、传递产品核心价值观、品牌曝光等。

一般,这三个目标需要同时具备,但根据企业运营的长期战略方向,不同的阶段,运营目标的侧重点会有些许的不一样。在竞争激烈的当下社会,用户流量池建立和拓展十分重要;用户流量池承载相对应的营销转化目标,输出转化成果;传递产品价值,品牌曝光,是一项长期目标,需要一个种树的过程,逐步建立起自己的生态圈,从而不断的输出价值,营造品牌影响力。


2、深刻理解我们社群用户的属性,会有助于帮助我们制定出更为细致的切分目标。那么这边我们就得进行用户画像。我们可以问,我们用户的职位工作内容是什么?职位发展的诉求是什么?每天几点上下班?社群怎么变成一个他们的强需求?用户在周末会做什么?我们的产品与用户之间的关联是哪些?如何将这些关联点,完美的衔接在社群粉丝身上?哪些资源他们一定会想要获得?我们竞品基于社群用户运营,都做了什么动作,动作背后的逻辑是什么?你所理解的用户属性,你的团队是否也理解到位了?把这些问题一个个套到用户身上去了解客户属性。但要注意的是,问题套上去了,我们需要一件一件的拿出来试错。

在运营初期,社群调性是不可控的,并不是所有的动作都能很快看得到最真实的结果,偶尔需要学会跳出社群运营本身,从旁观者的角度客观的观察与分析,从而逐步的确定出不同运营阶段的小目标,逐个的击破。


3、实现运营目标的路径——养群,养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草,是大家常见的词汇,特点是快速、火爆、疯狂收割机,是C端常见的玩儿法。

基于B端产品的特性,决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的,早期需要精心的呵护,经历季节的变化于考验,从而深深扎根。OK,故事很美好,现实是需要付出汗水的。

简单的罗列建设一个群要做的

(1)群规则维系。通俗:拉人,踢人,引导正向的话题,敏感话题禁止讨论;入群必须有门槛,低门槛进群往往是鱼龙混杂,质量很低。

(2)引导群成员良性健康活跃,提高答题互动的专业度。

(3)培养一批忠实的粉丝(意见领袖),他们会帮助你分担群话题的输出。

(4)让社群变得开放而自由。群内不仅有大咖也也有小白,每一次发言的时候,要考虑到照顾到大多数;对大咖有敬意,对小白有包容;

(5)竞品学习,竞品永远值得学习,因为他们除了是你的对手,也是行业里面你并肩作战的队友。

总之,竟然是种树,养群,那么你就要分析一下你的粉丝需要的是什么养分,你能给到的什么级别的养分,粉丝在社群的诉求是什么,在满足粉丝诉求的同时,逐步接近运营的终极目标;


4、选取什么样的场景,最合适做转化?是原有社群,还是分流新群,具体分析产品及用户属性。梳理出所有需要用到的道具:产品文案、社群话术、素材海报、转接机制等,每一个环节都需要认真设计,推敲细节,最好是切分到具体的每一项任务,让团队成员有的放矢,高效协作;有哪几个关键性节点,这几个节点的进度预估,成交预估,转接资源预留。每一场活动不论大小,都需要考虑裂变,让裂变思维贯穿整个社群运营。小到一份海报,大到一场产品营销,是否能带来裂变传播,是衡量运营质量和效果最基本的指标。


5、社群运营关键性事项,群成员管理是贯彻运营全周期的最基础性的,不论是在养群阶段,还是转化变现阶段,属于日常管理运营范畴。学会绘制群成员版图,尽可能的细分完善出群成员画像,你将需要与社群内形形色色的成员斗智斗勇,让他们在你搭建的这个社群舞台上绽放光芒,产生巨大的运营价值。

内容管理在上一篇文章中有讲解内容运营的规划与输出,本篇将侧重讲解内容的管理;建表直观的理解。维度越是细分,逻辑越清楚,从而通过数据维度,也能很好的指导优化。一起实践吧!

数据体系逐步建立和标准化执行,将对于运营管理上有更好的参考价值,对目标制定与结果产出有巨大价值。

比如:内容活跃度,话题活跃度,产品传递次数;潜在客户,新客户,主力客户,沉睡客户,粉丝新增,粉丝来源,客资新增,客资来源,裂变新增,裂变渠道;转化来源;转化周期,新增率,转化率,流失率,唤醒率等等。

同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯;早期人工记录会比较繁琐,数据量不大的情况下,人工记录能够带动团队养成数据思维,同时也积极寻找合适的工具来做好数据监测;社群数据管理工具方面建议大家在选取的时候,尽量去体验试用,找到最合适的工具。


本文首发于:无锡小禾呈科技-互联网营销专家 suki.xiaohecheng.com,系本人原创,如需转载请联系。

无锡小禾呈科技有限公司为您提供无锡软件开发无锡App 开发无锡互联网营销等服务。我们有专业的团队,开发经验丰富,欢迎私信联系。

1e8c87aa579c41e091bf626d4c4135cd.jpg